Nuestro compromiso permanente con la excelencia

Hennig se dedica a crear soluciones que permitan a cada uno de nuestros clientes alcanzar el mayor éxito posible. Para ofrecer a los clientes productos de la más alta calidad y una experiencia de servicio inmejorable, aplicamos las prácticas del «Toyota Way» y del «Lean» en toda la organización.

¿Por qué Lean?

Lean es una filosofía de gestión dedicada a afrontar el reto constante de ofrecer exactamente lo que cada cliente desea, cuando lo desea y a la primera. Basado en los principios del Sistema de Producción Toyota, Lean proporciona un conjunto estructurado de prácticas y herramientas, centrado en la eficacia de los procesos (hacer el trabajo bien a la primera) y la eficiencia (reducir el tiempo de entrega desde el pedido hasta la entrega), así como en el desarrollo de las capacidades creativas de resolución de problemas de las personas.

¡Un paso por delante! ¡Lean en los servicios!

Aunque muchas organizaciones utilizan Lean en la fabricación, nos hemos comprometido a ir un paso más allá en el servicio al cliente y a aprovechar el poder de Lean también en nuestras operaciones de servicio.
Conscientes de que la excelencia en el servicio es tan importante para los clientes como la calidad de los productos, Hennig colabora con Karyn Ross, coautora ganadora del Premio Shingo de «The Toyota Way to Service Excellence: Lean Transformation in Service Organizations».

Acerca de «The Toyota Way to Service Excellence»

Este libro imprescindible toma los principios Lean probados de la exitosa serie «The Toyota Way» y los aplica directamente a los sectores en los que la calidad del servicio es crucial para el éxito. Jeff Liker y Karyn Ross muestran cómo desarrollar prácticas Lean en toda la organización utilizando el famoso modelo 4P. Basado en investigaciones originales y ejemplos del mundo real, «The Toyota Way to Service Excellence» le ayudará a dar el salto al Lean.