Notre engagement permanent en faveur de l'excellence

Hennig s'engage à créer des solutions qui permettront à chacun de nos clients d'atteindre le plus haut niveau de réussite possible. Afin d'offrir à nos clients des produits de la plus haute qualité et une expérience client exceptionnelle, nous appliquons les principes du Toyota Way et du Lean à l'ensemble de notre organisation.

Pourquoi le Lean ?

Le Lean est une philosophie de gestion qui vise à relever le défi permanent de fournir exactement ce que chaque client souhaite, quand il le souhaite, et du premier coup. Basé sur les principes du Système de production Toyota, le Lean propose un ensemble structuré de pratiques et d'outils axés sur l'efficacité des processus (faire le travail correctement dès le premier essai) et l'efficience (réduire les délais entre la commande et la livraison), ainsi que sur le développement des capacités créatives de résolution de problèmes de chacun.

Une longueur d'avance ! Le Lean dans les services !

Bien que de nombreuses organisations utilisent le Lean dans la fabrication, nous nous sommes engagés à aller encore plus loin dans le service à la clientèle et à exploiter la puissance du Lean dans nos opérations de services également.
Conscients que l'excellence du service est aussi importante pour les clients que la qualité des produits, Hennig s'associe à Karyn Ross, co-auteure lauréate du prix Shingo de l'ouvrage « The Toyota Way to Service Excellence: Lean Transformation in Service Organizations ».

À propos de « The Toyota Way to Service Excellence »

Cet ouvrage incontournable reprend les principes Lean éprouvés de la série à succès « The Toyota Way » et les applique directement aux secteurs où la qualité du service est cruciale pour la réussite. Jeff Liker et Karyn Ross montrent comment développer des pratiques Lean dans toute l'organisation à l'aide du célèbre modèle des 4P. S'appuyant sur des recherches originales et des exemples concrets, « The Toyota Way to Service Excellence » vous aidera à franchir le pas vers le Lean.