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Recientemente, recibimos una llamada de una de las principales empresas de construcción y agricultura de Estados Unidos, con sede en Indiana. Este cliente ya es uno de los principales clientes de Hennig en materia de reparaciones, con frecuentes reparaciones tanto en sus instalaciones como fuera de ellas. Hennig también le suministra cubiertas de guías, fuelles y faldones para sus nuevas trituradoras.
El cliente explicó que había estado utilizando sus sistemas Mayfran Concept 2000II durante bastante tiempo, pero que, a medida que los sistemas comenzaron a fallar, el tambor se obstruyó y la parte inferior del bastidor se desgastó. Las reparaciones se habían vuelto muy costosas y demoradas.
A principios del año pasado, Scott Cooley, líder de desarrollo de negocios de Hennig para transportadores de virutas y sistemas de filtración, realizó una visita in situ al cliente para presentar información sobre el sistema de filtración de disco de virutas (CDF) de Hennig, y dejó una buena impresión duradera. Cuando surgió su reciente desafío, se pensó en Hennig como una fuente para ayudar a guiar a este cliente hacia una solución.
Cooley consultó con Don Kahler, gerente de la unidad de negocios de Hennig, y con Nit Chanthalangsy, ingeniero principal de sistemas de transporte y de filtración de Hennig, para elaborar un plan viable y rentable. Bihn Le, ingeniero de sistemas de transporte de Hennig, viajó con Cooley para realizar una medición completa in situ de los sistemas actuales y evaluar cómo manejar los aspectos eléctricos del proyecto.
El cliente se mostró entusiasmado con el mantenimiento sencillo del sistema CDF. También se determinó que la solución podía incluir la medida de ahorro de costos de utilizar su tanque de refrigerante existente, lo que ayudó a que la decisión fuera aún más fácil. Sin una solución viable del equipo de Hennig, este cliente probablemente habría tenido que comprar equipo nuevo. Sin embargo, adquirir el sistema CDF y agregar características a sus requisitos actuales le dio al cliente la confianza de haber tomado una decisión que durará más tiempo.
Entonces, ¿quedó satisfecho el cliente? Cooley recibió recientemente otra llamada de este cliente, solo que esta vez se preguntaban por qué no había ido a ver que las unidades funcionaban tan bien. Los resultados fueron tan buenos que querían que Hennig viera la solución en acción.
¡Por supuesto, Cooley y su equipo no pudieron resistirse!